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工程索赔是在工程承包合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务或者出现了应当由对方承担的风险而遭受损失时，向另一方提出补偿要求的行为。竣工结算的编制直接牵涉到施工企业的切身利益，是企业考核经济效益的重要指标。
1、索赔
在实际工作中，索赔是双向的，即包括承包人向发包人的索赔，也包括发包人向承包人的索赔。
但在工作实践中，发包人索赔数量较小，而且处理方便，可以通过冲帐、扣拨工程款、扣保证金等实现对承包人的索赔，而承包人对发包人的索赔则要困难一些。
通常情况下，索赔是指承包人(施工单位)在合同实施过程中，对非自身原因造成的工程延期、费用增加而要求给预补偿损失的一种权利要求。
索赔是施工企业和业主之间承担风险比例的合理再分配，也是施工企业减少亏损增加收入的必要手段。园林绿化工程由于受外界因素影响较大，索赔的情况较多。在施工过程中，对每一索赔事件，项目经理部都应按照国家政策与合同规定，认真及时地协商解决。同时，应加强施工合同管理，从根本上降低工程索赔的难度，为企业获得合理的索赔提供有力依据。
2、竣工结算
工程价款结算是指承包商在工程实施过程中，依据承包合同只关于付款条款的规定和已完成的工程量，并按照规定的程序向建设单位(业主)收取价款的经济活动。
在工程实施过程中，要注意全面收集相关资料，认真研究招标文件和合同条款，严格按照定额、工程计量规则和造价主管部门的调价规定编制竣工结算，做到不重不漏，把已完成的工作内容、该得的利益，通过竣工结算完整地反映出来。
